某国有大型银行福建省行2008年9月与睿途咨询集团签署咨询培训服务协议，对该省选出的45家网点导入“网点销售力提升导入培训产品”，我们以网点终端为导入口，培训顾问深入到网点服务一线，利用白天工作时间观察网点各岗位与物理设施的运作情况，并给予预先设计好的信息表单进行具体记录，形成了完整的过程文件；在晚上网点结束营业后，培训师会与网点工作人员就白天观察到的问题进行具体的讲解，并进行互动式的演练与案例研究，使得网点工作人员能从实践中学习，通过演练加深记忆与理解；在整个操作过程中，信索咨询的培训师都进行了亲身的演练与活动的组织，在活动中切实提高了团队的凝聚力。             

        经过4个月双方的深度合作，该网点员工从服务礼仪的规范性与执行力度，产品的了解程度，到客户识别与抱怨转化营销机会都有了长足地进步，系统地提升了作为一线服务精英做需要的服务营销知识、技能与心态。而网点整体则从顾客服务体验力、客户满意度、员工满意度和产品销售量方面获得了高速的突破，睿途咨询的“银行个金业务网点突破TSMP产品”获得了省行个金部领导的高度认可，2009年与睿途咨询结成战略合作伙伴，将“TSMP产品”导入到整个省的200多个网点。

        我们以该省行晋江某网点为例，在导入培训三个月后，各项销量增量增长都在60%以上，VIP客户增量增长了160%，而客户满意度增长近10%。

  注：客户满意度指标为该银行总行每季度采集样本得分而来