2007年底，某国有大型商业银行省级分行为提升网点服务水平，提升顾客满意度，与信索咨询进行了深入接触，经过双方的商讨，本次合作的突破点选择为重点提升网点关键岗位的服务技能。根据信索咨询专项咨询的服务项目，选择了该省级分行营业部所辖支行的大堂经理与客户经理两个岗位作为突破重点。

培训内容供包括：

        网点接触点管理、网点服务8大流程、客户识别技巧、产品知识培训、产品销售话术与客户关系管理

培训方式：

        大课讲解、网点工作实地观察、情景演练与案例分析

培训时间：

        周末或晚上集中培训

 

培训效果

        经过历时一个半月的培训，各网点的大堂经理与客户经理都系统地提高了自身对于工作职责的认识，并补充了所需的知识和技巧，特别是在实战环境中的培训，使参选员工能直接运用培训中所学知识，提升了培训效果。

 

        “通过至此培训，终于全部了解作为大堂经理每天应该重点做那些工作，应该如果利用琐碎的时间进行客户开发与产品推荐，今后在工作中应该有意识提高自己的产品知识掌握程度，这样才能在关键时刻说服客户”

 

                                                 ---------------------参训学员评价摘录