项目背景

        当前，民生银行的业务以对公业务为主，但国际银行业发展的趋势与经验表明，为了获得更加全面的竞争能力与业务风险控制能力，民生银行要丰富业务利润来源，平滑单一业务因经济周期波动而带来的影响。所以，民生银行目前努力发展零售业务，以促进业务增长，并成立事业部服务客户。民生银行已经建立了多种渠道，但需要在不同渠道之间进行协调，新产品需要更多的组合和第三方的协调，实现资源的整合与杠杆效应。

项目内容

        根据项目背景，信索睿途采取以下主要模块来实现项目目标：

第一 目标客户群确定与价值定位
客户价值分析与定位
客户价值的分层分析
客户价值与银行战略发展的匹配，确定具有战略价值的客户群

第二 在竞争环境下，目标客户的需求分析
目标客户需求分析
目标客户个人金融服务需求行为特点
竞争对手对于目标客户的吸出效应分析

第三 零售银行业务渠道架构分析
建立专职销售队伍
针对最有价值客户设立私人银行经理

第四 服务考核体系建立

项目成果

        我们帮助民生银行建立了基于银行战略的客户价值分析系统，清晰地测算出不同客户群体的细分市场规模、细分市场价值，同时按照不同的客户群设置对应的客户经理职责、做到客户经理真正能贴近客户需求、把握住细分群客户的服务特征与产品特征。最为关键的是，我们将民生银行的战略设想转化为可以实施的操作步骤，系统地建立了民生银行零售银行部门的基于客户需求的组织架构，流程、考核体系，并对其私人银行的建设给出了操作化的建议。