项目背景
某移动通信有限责任公司主要经营移动电话通信业务（包括语音、数据、多媒体等），IP电话及互联网接入服务；连续多年被省经济委员会等单位授予“企业50强”称号，该公司秉承沟通从心开始的服务理念，以追求客户满意服务为宗旨，不断向广大客户提供丰富的业务种类、先进的技术手段、优质的客户服务；为了更好的服务于用户，08年该移动希望继续通过满意度及服务提升研究，调查省公司下的地市级公司的各品牌用户的满意度以及主要竞争对手的用户满意度情况，希望本次的研究结果能为将来的组织行为和决策提供有价值的建议；信索咨询承接该公司本次调研。
项目内容
语音网络覆盖范围及通话情况
新业务的定制、质量及费用情况
漫游服务范围、语音质量及话费情况
营业厅的环境及营业员的整体表现
网上/短信营业厅业务办理情况
营销活动的合理性及资费情况
热线接通及话务员的整体表现
缴费及充值的办理情况
话费信息查询及结算情况
投诉的接待及处理情况
积分查询兑现情况
项目成果
为委托方从产品、营业厅、售后服务的全系列的商业过程的客户满意度情况进行了全面的考察；
了解了XX移动和竞争对手的用户满意度情况，发现自身在商业过程中的薄弱环节，为寻找提高客户满意度的切入点创造了条件；
了解辖区内地市用户的满意度现状，为省公司进行绩效考核提供数据参考；
针对现存短板的改善提供有效解决方案。