信索睿途认为：零售银行成功的本质是在于提供完美的客户体验，并基于客户体验系统的提升金融产品的终端销售力。服务能力的提升是基础，销售能力的飞跃是关键，两个能力都得到系统提升才能真正实效地撬动网点终端的绩效。基于信索睿途咨询对国内外零售银行业长达十年的研究跟踪和深度咨询服务，我们发现零售银行业务的突破应该抓住如下六个关键内容：
关键点1：网点终端“静销力”与体验打造：即通过有效的视觉化营销手段，活化终端，优化现有营销道具与设施，使网点不仅能带给客户完美的体验价值，更能高效直接地唤起客户产品购买意愿；
关键点2：网点基础服务提升及五星级大堂打造：是指通过对服务标准、服务礼仪、服务规范的系统规划、系统培训、动作示范、情景演练、现场指导及持续监控管理工具导入的应用。全面提升银行网点员工基础服务意识、服务技能以，以“五星级酒店”为标杆，为客户营造一个五星级体验的网点体验；
关键点3：网点服务接触点管理与营销机会点解析：即通过对网点可能与客户发生接触的各种“关键时刻”进行系统梳理与反应设计，基于此进行深度的情景演练，使服务人员掌握在不同“关键时刻”如何给客户提供完美的体验，并能有效识别“关键时刻”中潜在的营销机会，进而精准抓住机会达成销售；
关键点4：潜力客户精准识别与产品销售渗透：即通过情景演练，教会网点服务人员通过对客户信息、客户细微行为特征的识别，精准判断潜在客户、精准判断潜在客户的产品需求，面向潜在客户的需求精准传递金融产品卖点，高效实现销售达成；
关键点5：金牌客户经理、金牌大堂经理塑造与VIP客户价值管理：即意识讲解、情景演练、工具设计与培训，让网点中最关键的两个岗位系统提升自身的服务力、销售力、规划力与管理力，使客户经理、大堂经理变成“金牌经理”和“九段高手”，使其建立清晰的角色意识、培育其掌握科学的管理工具与方法，以提升网点的系统服务能力与销售能力。特别指出的是，我们还要帮助客户经理掌握VIP价值管理的方法、工具，实现有限营销资源的最优突破；
关键点6：客户抱怨化解及营销转化：即通过对客户抱怨情景的系统梳理、演练、讲解，让服务人员系统掌握如何化解抱怨并能将抱怨转变为营销机会，让客户抱怨变成服务人员的第二次“表现机会”与“营销机会”。