2009年二季度，IT行业发展IT服务的热度在升温。IBM“服务管理与你携手”全国巡展在多个城市展开；国内最大的IT零售连锁企业宏图三胞面向北京、江苏、山东三大区域推出“电脑产品专业级延保服务”，将服务作为明码标价的商品销售；国内最大的IT产品在线零售商京东商城也将推出“京东服务”；国内最大的IT服务商神州数码在加速剥离IT产品代理业务，全面向IT服务转型。
信索认为，IT企业加大发展IT服务的原因有三：一是IT硬件产品增长速度下降、利润率降低；二是IT服务经过多年的发展，用户的接受程度提高、IT服务需求也在持续增加；三是IT行业整体发展低迷，行业的龙头企业欲借机树品牌、引领市场，实现寻求低成本扩张，IT服务是其选定的突破口。
信索认为，虽然IT服务在我国经历了多年的发展，服务商也进行了大量的用户启蒙、开拓工作，但IT服务始终不温不火，目前仍不能说进入了水到渠成的阶段。所以，相关厂商必须立足长远，做扎实细致的工作。信索建议，IT服务商应着手在如下方面进行思考与提升：
一是厘清售后服务与IT服务的界限。经过多年的发展IT服务在客户中的认识有一定的认可度。但在一些用户的观念上，IT服务仍停留在售后服务的层次上，与硬件产品是不可分离的。如以IT服务的名义进行“收费”，必须做大量的观念灌输工作，让用户对IT服务没有争议地认可、心甘情愿地付帐。
二是树立IT服务的标杆。一些用户在观念上仍是硬件是主体、服务是锦上添花的认识。用户单位都有相应的技术部门，所以开发这些单位的IT服务需求并非易事。必须能在业内树立“提升IT应用”的成功案例，让用户感受到IT服务给用户硬件带来的提升应用，增强紧迫感。
三是提升专业化能力。主要体现在两点：一是专业的队伍。跟踪用户行业的发展，熟悉行业业务运作，懂得行业运行规则，IT服务商不要满足于成为“业内人士”，更重要的是成为业内的专家；二是专业化的战略布局。领先的IT服务商要进行并购和整合，首先成为细分行业的龙头，并在此基础上做大做强，而不是各行业都做搞多元化。