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当前位置/消费研究
神秘顾客

客观了解顾客体验差异 …关系到…

员工满意度
1% 的员工满意度的增长 = 4% 的客户满意度增长
 
客户满意度
1% 的体验分数增长= 2.1% 的客户满意度增长 + 5.8% 的投诉率下降
 
竞争优势
1%的体验分数增长= 3.3%的竞争优势增长
 
盈利能力
1%的体验分数增长= 0.5% 的交易量增长 +0 .6% 的销售额增长
 
神秘顾客研究解决的问题


神秘顾客研究内容包括
 
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