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满意度研究
开发一个新的用户比维护一个老客户的成本要高出许多，同时也注意到，一个老的用户对企业利润的贡献要远远高于一个新的用户。
通过忠诚用户的口碑、购买消费的示范效益及其对本品牌产品的增加使用或对本品牌其他产品/业务的购买消费；对于企业的持续发展而言，是非常有益义的事情。
因此，维护与提高老用户的忠诚度是企业持续发展的关键所在，而满意度研究最终落脚点在于提升和维护用户的忠诚度。
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