在目前各大商业银行产品相对同质化的情况下，各大银行间的竞争逐渐集中在网点服务提升方面，而如何提升网点服务，尤其是网点服务提升的方向与重点成为问题的焦点。信索-睿途咨询根据丰富的银行服务经验发现，各家银行都在不懈追求着相同的基础性目标，比如业务办理的速度、等待时间等等。但可以设想的是，各家银行在进行这样的努力之后发现，每家银行的网点除了名称的差别外，让顾客无法感受到 其他的差异。为彻底解决这个问题，信索-睿途咨询将通过以下步骤来完成工作：
        一、为银行在目标顾客群体的心目中寻找一个能符合客户银行战略定位，并能强化与客户心理认知的“差异化服务形象”（具体内容可参考个人银行强势零售品牌打造咨询服务。）并居于对该服务形象核心价值的提炼与拆解，确立银行网点的服务目标。

        
         二、服务接触点管理。信索-睿途咨询认为，银行服务形象的准确传递，必须基于银行网点那些客户可以感知并看重的接触点来实现。而接触点的第一代定义为：有人触点与无人触点。信索-睿途咨询将全面澄清银行网点所具有的各种触点，并按照前期确定的关于服务形象的核心价值进行植入，保证各接触点能一致且鲜明的传递出银行差异化的服务形象。在客户完成网点物理转型的情况下，服务形象核心价值的植入工作主要集中在网点服务人员的服务行为、态度与技能的提升。
        三、在完成网点服务接触点植入后，信索-睿途咨询还将为客户设计一套与之配套的服务考核体系，协助客户固化服务接触点植入的成果。