银行满意度研究帮助客户实现以下目标：
1.测量个人与企业客户对黑龙江建行整体服务工作的满意度评价及忠诚度。发现不同类型客户对黑龙江建行各业务流程环节上的服务感受及满意度水平，最终得到不同类型客户对黑龙江建行的满意度与忠诚度。
2.为下属分支行满意度绩效考核提供依据。通过满意度指数，比较各地市行、地区支行和郊县支行的服务工作差异，以便为分支行的考核提供依据。
3.发现当前服务工作中存在的主要问题。重点围绕各个业务过程，有针对性地发现问题，从而改善服务短木板。
4.通过竞争对手比较分析确定有待改善部分，以及进一步完善分支行公司考核依据。进行与竞争对手CSI测评的比较分析，确定黑龙江建行客户服务工作中有待改善的地方，并以绩优区域为标杆，不断提高和推动黑龙江的用户满意度。
5.提出短板改进方案和行动计划。了解不同类型客户对黑龙江建行各业务流程环节的期望与感受情况，以便进一步调整黑龙江建行的各服务环节，提出相应短板改进方案和行动计划。

 

        信索银行满意度研究服务通过通过“发现——衡量——分析——改进”四个步骤完成：
        首先，基于客户全流程体验构建感性与理性的满意度影响指标体系，以发现客户满意度驱动因素。银行业是客户高度体验的行业，客户通过对银行服务接触的体验，形成对银行的感性和理性影响，从而构成客户满意度和忠诚度影响体系。
        其次，信索基于结构方程上的满意度研究模式，进行各测量指标对满意度结果的影响程度。
然后，找出对满意度影响的关键驱动因素，并确定改进的优先次序。
        最后，在满意度测量基础之上，信索将基于银行服务的“六差距”分析体系，找出客户服务过程中存在问题的原因，并结合与委托银行的讨论提出服务提升策略。