信索自2004年以来为全国12个省建设银行、9个省农业银行以及部分商业银行提供了20万网点次的银行营业厅神秘人检查。
神秘人检查是按照服务标准，客观检测银行网点的服务规范性，考察服务标准的贯彻和执行情况，通过神秘人检查，可以：
1.收集营业网点服务实际状况信息，监测营业网点服务规范情况
2.与竞争对手各项指标的优劣势分析
3.发现服务运作中的缺陷，进一步完善
4.使员工认识到服务质量对争取顾客的重要性，提高员工服务水平与工作热情
5.提高顾客满意度和忠诚度，增加重复购买
神秘人检查基础指标：
信索神秘人操作优势：
优势1：高效的项目人员垂直管理体系。 众所周知，神秘顾客研究涉及人员多，区域广，因此信索认为：对项目人员的有效管理是保证项目质量的基础
优势2：设计合理的访问管理流程。 对于多环节的神秘顾客研究项目而言，流畅的访问流程和对流程中关键结点的质量监控是项目成功的关键。
优势3：先进的WAP访问设备,便捷终端服务管理平台。神客在访问现场及时的进行信息收集，保证了数据结果更加客观准确，有效避免了信息的缺失和遗漏。索向客户提供一个完善在线终端网点管理平台系统，方便客户通过网络平台对各终端店面的服务和展示进行管理和评估，便于各分支机构对本区域终端网点评估结果进行查询和指标比较，发现关键改进点。
优势4：研究＋提升策略的服务。信索是一家侧重研究与策略提供为主的公司，站在解决问题的角度设计项目方案和问卷，深入的解读和挖掘调研结果，并为客户提升提供策略支持，充分实现调研和结果应用的价值。
优势5：丰富的项目经验。信索拥有丰富的神秘顾客研究的项目经验积累、构建了零售终端的检测指标体系和服务提升模型，是此类项目实施可靠保障。